20世紀(jì)60年代，美國(guó)一些研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的學(xué)者將其運(yùn)用到賣場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，提出了“店鋪劇論”。其中心意思是把店鋪整體比喻成劇場(chǎng)，其中賣場(chǎng)是舞臺(tái)，設(shè)施、設(shè)備、燈光、廣告等是舞臺(tái)布景，顧客是觀眾，店長(zhǎng)是導(dǎo)演，商品是演員。通過(guò)這些要素的系統(tǒng)組合，企業(yè)就能夠增強(qiáng)賣場(chǎng)對(duì)顧客的吸引力、注目率，喚醒顧客的購(gòu)買欲望，在顧客心目中留下獨(dú)特而深刻的印象，從而提升顧客的忠誠(chéng)度。
　　
　　由此可見(jiàn)，企業(yè)實(shí)施賣場(chǎng)印象管理，實(shí)際上就是企業(yè)如何在顧客心目中塑造一個(gè)自己所希望的形象的策略。具體講，它包含以下幾個(gè)維度：
　　
　　第一，社會(huì)期望。也就是社會(huì)規(guī)范對(duì)各種社會(huì)角色的限定。企業(yè)和顧客都只是賣場(chǎng)中的演員，賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)與展示代表著企業(yè)的形象。因此，實(shí)施賣場(chǎng)印象管理必須符合企業(yè)品牌的定位與社會(huì)形象的塑造，必須符合社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望以及社會(huì)規(guī)范。也就是說(shuō)，企業(yè)在顧客心目中創(chuàng)造的印象必須符合潮流，符合社會(huì)的價(jià)值觀與消費(fèi)觀，并能夠被社會(huì)所接納。
　　
　　第二，情節(jié)。與產(chǎn)品和服務(wù)的有形展示不同，印象是內(nèi)在的，它存在于每個(gè)人的心目中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。塑造形象的目的是要增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。為此，企業(yè)必須以顧客的生活方式為指導(dǎo)理念，設(shè)計(jì)出一系列情節(jié)或情景，塑造其感官體驗(yàn)并獲得思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變顧客的消費(fèi)行為。尤其是在一些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的劇情，就能夠加深顧客的印象，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的偏好和忠誠(chéng)度，從而獲得顧客的青睞。