市場經(jīng)濟的競爭和全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)使中國印刷企業(yè)決策者不得不清醒面對日益嚴峻的現(xiàn)實：首先，中國印刷企業(yè)的管理模式尚未真正完成由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，一些計劃經(jīng)濟下的習(xí)慣做法和觀念還在起著潛移默化的作用，這嚴重阻礙了創(chuàng)新和發(fā)展，同時很大程度上影響企業(yè)的競爭能力。其次，印刷企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，企業(yè)要在市場中立足必須為用戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。再次，入世后，中國印刷企業(yè)傳統(tǒng)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識，在強調(diào)企業(yè)市場需求多樣化具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的管理模式就顯得很僵化，市場的變化成為企業(yè)管理模式變革的根本原因，企業(yè)信息工程已成弦上之箭。
　　ERP（Enterprise Resources Planning）源于生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，又在廣泛的應(yīng)用實踐中得以不斷地提高和完善。應(yīng)用ERP就是有效地促使企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化。合理化和規(guī)范化的方向發(fā)展，誰能及時掌握和應(yīng)用ERP誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變管理落后的狀況，縮小與工業(yè)發(fā)達國家在管理水平上的差距，就能在21世紀全球競爭中提高自己的競爭能力，生存能力和發(fā)展能力。本文著重從生產(chǎn)管理、物流管理兩個基本點探討ERP在印刷企業(yè)中的應(yīng)用情況。
　　ERP的概念及其發(fā)展過程
　　1. ERP的概念
　　ERP是Enterprise Resources Planning的縮寫，譯為企業(yè)資源規(guī)劃。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：
　　一是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準，其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計劃”） 基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；
　　二是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；
　　三是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其概念層次結(jié)構(gòu)如圖1。
　　2. ERP的發(fā)展過程
　　
　　從ERP管理思想的角度看，ERP經(jīng)歷了以下發(fā)展流程，如圖2。
MRP的基本任務(wù)是：①從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相關(guān)需求）；②根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。
　　閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。
　　在上世紀80年代，人們把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物流需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。MRPⅡ是一個比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理計劃體系，是實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。
　　從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。這兩個延伸又恰好嵌入到網(wǎng)上電子交易中，從而形成了一個從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部的完整的電子商務(wù)解決方案。
　　3. ERP與供應(yīng)鏈管理
　　
　　供應(yīng)鏈（Supply Chain）也稱供應(yīng)鏈或供銷鏈，但實質(zhì)它含有“供”與“需”兩方面的含義，可以理解為供需鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM－Supply Chain Management）應(yīng)用是在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP－Enterprise Resource Plan）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的生產(chǎn)制造過程、庫存管理系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在一起，并對包括資源、采購、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)計劃、物料管理、訂單處理、庫存管理、運輸、倉儲管理和客戶服務(wù)的整個業(yè)務(wù)流程進行管理，從而對生產(chǎn)、營銷和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理，從原材料開始到最終用戶的過程中全部與產(chǎn)品有關(guān)的活動都有涉及。
　　供應(yīng)鏈中存在著三個流：物流、資金流以及信息流。其中物流從上游向下游流動，資金流從下游向上游流動，而信息流的流動則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動，圖4闡述了供應(yīng)鏈原理圖。整個供應(yīng)鏈管理框架圖5所示。
　　4. ERP與客戶關(guān)系管理
　　客戶關(guān)系管理即Customer Relationship Management的縮寫，簡稱CRM。在大多數(shù)的ERP產(chǎn)品中，都包括了銷售、營銷等方面的管理。CRM產(chǎn)品則是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，在這些方面比ERP更進一步。ERP的運用可帶來企業(yè)運作效率的提高，CRM通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高。實際上，CRM的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性，可以看成廣義ERP的一部分，二者應(yīng)該能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
　　企業(yè)實施ERP的必要行
　　對于任何一個企業(yè)所追求的經(jīng)營目標(biāo)均可以用兩句話來說明：最佳的客戶服務(wù)水平、最少的投入和最高的產(chǎn)出。為了達到這一目標(biāo)就需要對企業(yè)所擁有的各種資源進行有效的、充分的利用，即對資源進行計劃和控制。所謂企業(yè)資源，主要指人、財、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時間七大資源，這些資源利用得好與壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)營效果，這也突出了企業(yè)實施ERP的必要性。
　　1. 目前印刷企業(yè)管理普遍存在的問題
　　
　　近十幾年來，印刷行業(yè)發(fā)展非常迅速，競爭也十分激烈，同時企業(yè)利潤空間越來越小，管理又難以跟上。以下則是印刷行業(yè)管理普遍存在的問題：
　　業(yè)務(wù)部門：丟單后查單難，報價繁瑣費時，業(yè)務(wù)員走客戶丟，新手上手難。
生產(chǎn)管理部門：下單慢易出錯，排單難，與各部門協(xié)調(diào)難，生產(chǎn)情況不能實時了解。
　　生產(chǎn)車間：工人工時考核難，統(tǒng)計資料不準，人情干預(yù)大，工人意見大。
　　倉庫部門：數(shù)據(jù)不準，統(tǒng)計難，進出倉控制難，送貨不及時；盤點難。
　　財務(wù)部門：往來帳管理難，資金回籠慢，成本核算難，出報表難。
　　企業(yè)決策者：了解經(jīng)營狀態(tài)難，人工成本高，外出了解情況難；異地辦公難。
　　2. 現(xiàn)代印刷企業(yè)生產(chǎn)管理
　　現(xiàn)代印刷企業(yè)管理包括銷售管理、供應(yīng)管理、庫存管理、物料需求計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人事與工資管理、設(shè)備綜合管理、信息管理、客戶資源管理等內(nèi)容。本文重點探討ERP生產(chǎn)管理和物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況。
　　現(xiàn)代印刷企業(yè)生產(chǎn)管理過程（management process）由以下五點要素構(gòu)成：
　�、儆媱潱汗芾碚叽_立組織的目標(biāo)，并制定程序、政策和步驟，以幫助組織實現(xiàn)這些目標(biāo)。管理者同時也決定了每一個部門、小組和個人的具體計劃。②組織：管理者了為實現(xiàn)目標(biāo)，而定出一種包括個人、小組、部門及分公司各個層次的結(jié)構(gòu)體系。③人員：管理者確定人力需求，其中包括進行招聘、訓(xùn)練、雇傭和解雇職員的最佳方法。④領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督并激勵雇員去達成目標(biāo)。⑤控制：管理者建立起必要的標(biāo)準的溝通網(wǎng)絡(luò)，以確保企業(yè)正在實施恰當(dāng)?shù)挠媱澢蚁蚰繕?biāo)逼近。
　　ERP生產(chǎn)系統(tǒng)工作模式首先是制定切實可行的生產(chǎn)計劃，該計劃除了包含由銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來的訂單外，用戶也可直接輸入生產(chǎn)計劃，如有緊急訂單時，可通過追加臨時生產(chǎn)計劃，直接生成物料需求計劃并下達到生產(chǎn)車間。然后，物料需求計劃是把生產(chǎn)計劃細分為印刷的生產(chǎn)進度計劃和原材料、外購件的采購進度計劃，確定印刷品的生產(chǎn)日期和完工日期，原材料、外購件的訂貨、采購和入庫日期。生成車間定單和采購請購單，分別由車間作業(yè)系統(tǒng)和采購系統(tǒng)處理。保證印刷生產(chǎn)過程中既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。