近日，一則勁爆消息“加多寶董事長跑路，CEO離職”轟炸著盆友圈，加多寶作為民族企業(yè)，在短短幾年時(shí)間內(nèi)，經(jīng)歷了輝煌、被同情、更新?lián)Q代等多個(gè)階段，起起伏伏，但依舊無法挽救頹勢，只是，大眾無論如何都不會(huì)想到，更不愿看到，它是以這樣的結(jié)局落幕，未免太過傷感。
在美業(yè)，老板跑路，甚至是攜款潛逃的事件，也時(shí)有發(fā)生，其危害之大，不僅僅會(huì)波及消費(fèi)者與店內(nèi)從業(yè)人員，對(duì)美業(yè)同行的殺傷力，也是非常巨大的，尤其是在三四線城市，“老板攜款潛逃”這件“壞”事情的影響力，簡直就是整個(gè)行業(yè)的大災(zāi)難。
加之不少主流媒體對(duì)美容院的負(fù)面報(bào)道，讓大眾對(duì)美業(yè)充滿了誤解與反感：暴利、忽悠、騙子、虛偽，一連串不美好的詞，成了這個(gè)美麗行業(yè)的“代名詞”，甚至部分行內(nèi)人，也疾呼這個(gè)行業(yè)“浮躁、混亂”。美業(yè)良性生態(tài)圈正瀕臨崩潰，究竟誰才是幕后黑手？
138記者采訪多家美容院發(fā)現(xiàn)，這幾大幕后黑手，深受消費(fèi)者反感，也被美業(yè)同行不齒：
浙江經(jīng)營美容院多年的馮女士，向記者介紹到：“盡管我們這座城市，美容院的變更頻率要比一線城市慢得多，但依然會(huì)出現(xiàn)老板攜款跑路的現(xiàn)象，而這種事情一旦出現(xiàn)，對(duì)于我們這些正軌經(jīng)營的店家而言，就是一場災(zāi)難。現(xiàn)在的顧客已經(jīng)很難像以前一樣大額充卡，如果再發(fā)生老板攜款跑路事件，別說是充卡，于我們的服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生越來越多的質(zhì)疑”。
從去年開始，美容經(jīng)營者便已經(jīng)明顯感覺到，美容行業(yè)的生意真的不好做了。不可否認(rèn)，美業(yè)正在經(jīng)歷大洗牌，有數(shù)據(jù)顯示，自2013年中旬開始，各美容養(yǎng)生減肥機(jī)構(gòu)都遇到了業(yè)績下滑，人員流失的困境，至2015年現(xiàn)狀更加嚴(yán)峻，整體業(yè)績下滑有的甚至達(dá)到了60-70%的比例，2016年即將過去，這種下滑仍在繼續(xù)。
美業(yè)經(jīng)營者一面高呼“活不下去”，一面也開始主動(dòng)出擊，去嘗試新方法改善，可惜，在推行的過程中，卻逐漸變了味，體驗(yàn)營銷便是其中一種。
眾所周知，對(duì)于大部分美容院而言，體驗(yàn)式營銷過程，其實(shí)都是虧本運(yùn)行的，但顧客對(duì)于這個(gè)銷售反而很是避諱，原因就在于，在這個(gè)過程中，有人可以堅(jiān)持所使用的產(chǎn)品與服務(wù)與正常銷售的一樣，而有的美容院不堪重負(fù)，選擇以次充好，減少所謂的’成本’，殊不知，你這里減少了成本，也丟失了人心，而這部分美容院的做法，加重顧客的防范之心，也直接影響到其他美容院。
如今，美業(yè)有兩種聲音異常響亮，一是回歸初心，二是工匠精神。這不僅是國家支持項(xiàng)目，更是美容院破繭重生的有利方法。一些技術(shù)派的美容院經(jīng)營者也確實(shí)這么做了，相較于過分的追逐，更加注重提高客戶的體驗(yàn)感和舒適度、持續(xù)效果等方面。例如，針對(duì)目前常見的肩頸疲勞、脊椎勞損等問題，更趨向于美容調(diào)養(yǎng)與日常健康生活方式灌輸相結(jié)合的方式為客戶服務(wù)。
可是，施行起來卻困難重重，究其原因，與過分追求“快”有非常大的關(guān)系。這種做法，在有些客戶眼中就成了“慢”和“無”，因?yàn)樗齻冸S時(shí)都可以從其他美容會(huì)所口中聽到“很快”、“迅速”等頗具誘惑的詞。因此，美業(yè)經(jīng)營要想回歸初心，尋求工匠精神，需要每位美業(yè)人和消費(fèi)者的共同努力。
1、“人性化”
“人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠實(shí)度。”
過去人們購買商品，更多地是看重它的使用價(jià)值，一方面是由于商品匱乏，品種單一，沒有充分的選擇余地；另一方面也是因?yàn)槿藗兩钏降投鴮?dǎo)致文化欣賞水平不高�，F(xiàn)在人門購買商品時(shí)，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的人性化。這就要求美容機(jī)構(gòu)尤其是柔弱企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的心理，多設(shè)計(jì)開發(fā)具有個(gè)性化、人性化的商品，增加商品的文化附加值。
2、“差異化”
如果一家美容院僅靠跟風(fēng)、追隨、模仿經(jīng)營，尚未系統(tǒng)地建構(gòu)自身的核心優(yōu)勢，也許一時(shí)半刻會(huì)解決相關(guān)的溫飽，一旦形式突變，遭遇的也只能是夭折的命運(yùn)。
“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特指出，企業(yè)要想在市場競爭中生存，要么具有成本優(yōu)勢，要么實(shí)行差異化戰(zhàn)略——有差異才能有市場，才能在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。美容院也不例外，想成就市場，除了產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢外，還必須讀懂市場，采取靈活多變的營銷策略，才能在強(qiáng)手如林的市場競爭中立于不敗之地。
3、“生動(dòng)化”
近幾年來，許多美容院常用的營銷方式便是周年店慶打折優(yōu)惠，兩年店慶打6折，7年店慶打5折……“新經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)的因素在逐步降低，非物質(zhì)或是人文的因素在快速增加，即使是高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，也必須在實(shí)用之外，加入休閑娛樂方面的附加價(jià)值，才能發(fā)揮它整合營銷的效應(yīng)。”
因此，美容院在推廣手段、方法和模式上都要從過分的商業(yè)促銷中走出來。從全民參與角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)趣味性、娛樂性和互動(dòng)性，在活潑中融入個(gè)性，在輕松中吸引投入，同時(shí)，雙方保持協(xié)同一致與交流溝通中增加理解、友好等動(dòng)態(tài)平衡元素。生動(dòng)化的營銷手段，使企業(yè)不必再板著臉賺錢！
