「氣氛和諧」和「效果平庸」之間不是一個(gè)因果關(guān)系，反之「氣氛不和諧」和「效果不平庸」之間也沒有直接的因果關(guān)系。
所以先拋開「氣氛（不）和諧」的問題， 來討論一下溝通的「效果」。
首先，我們得承認(rèn)，溝通是有巨大成本的：
我們不是三體人，可以用腦波溝通，即使可以用腦波溝通，也得搭得上調(diào)才行。
我們溝通依賴的是“溝通媒介”，語言，文字等等。 而媒介本身是存在信息衰減的。 我們套用一個(gè)老圖：“溝通漏斗”
在最簡(jiǎn)單的 A 和 B 一對(duì)一溝通中，有很多核心環(huán)節(jié)
A 的想法 -> A 的表述 -> B 接收到的表述 -> B 的理解
中間每個(gè)環(huán)節(jié)都是再丟失信息，還可能加入錯(cuò)誤信息
需要一些手段來加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)，減小信息的丟失和變形
一、準(zhǔn)備階段：
為了可以將自己的想法表述的更清晰，A 需要在溝通前，做一個(gè)梳理。
對(duì)于復(fù)雜的內(nèi)容，應(yīng)該落成文字。 在溝通前發(fā)給 B。
�。ㄔ趥鞑ッ浇樯希Z言成本低，靈活性高，但信息丟失率和變形都大; 相對(duì)而言，文字成本高，不靈活，但相對(duì)穩(wěn)定準(zhǔn)確少歧義）
這一步是，為了盡可能的將 A 自己的想法挖掘表達(dá)出來。
二、實(shí)際溝通階段：
A 的表述，應(yīng)避免“自說自話”，應(yīng)該考慮信息接收者的背景。盡可能用 B 容易接受的方式進(jìn)行表達(dá)。需要背景知識(shí)才能了解的內(nèi)容，應(yīng)在準(zhǔn)備階段發(fā)出，讓 B 有足夠的了解。
舉個(gè)極端的例子：A 說漢語，B 說英語，這樣是信息傳播是建立不起來的。同樣，技術(shù)背景的 A 跟市場(chǎng)背景的 B 講一個(gè)想法，如果都有技術(shù)名詞，而不是現(xiàn)實(shí)的例子，這樣的溝通也是建立不起來的。
三、反饋階段：
我們已經(jīng)知道了，信息自身一定會(huì)存在丟失。在第二步溝通交互環(huán)節(jié)完成后，需要進(jìn)行一個(gè)反饋確認(rèn)的機(jī)制。比如：會(huì)議紀(jì)要。這個(gè)應(yīng)以更穩(wěn)定的文字版本發(fā)出。將溝通中的要點(diǎn)整理出來，目標(biāo)、手段、達(dá)成的一致、存在的分歧和時(shí)間點(diǎn)等等。發(fā)出后，再進(jìn)行雙方確認(rèn)。
在這一階段，可以補(bǔ)充一部分，被遺漏的和誤解的內(nèi)容。
在多人溝通中，難度更大，需要更多的機(jī)制上的保護(hù)。
1. 前期準(zhǔn)備：
除了背景材料準(zhǔn)備以外，
明確會(huì)議主持人，明確議題（目標(biāo)）。由于多人會(huì)議的時(shí)間成本非常大，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單和目標(biāo)明確，確定議題和主持人的目的都是，明確主線，減少不必要的發(fā)散，節(jié)約會(huì)議時(shí)間。
2. 溝通環(huán)節(jié)：
應(yīng)避免臨時(shí)抓人參加會(huì)議，這種臨時(shí)抓進(jìn)的，一般對(duì)于會(huì)議的議題目標(biāo)都不太了解，有很高的參與成本。如果這個(gè)人對(duì)于會(huì)議非常重要的話，應(yīng)提前確保他 / 她已經(jīng)了解到背景信息并確認(rèn)會(huì)議時(shí)間的可行性。
主持人應(yīng)控制會(huì)議中每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，以及超出議題的部分。將討論重心放在議題上。一般超出一個(gè)小時(shí)的溝通，基本上就沒有什么效果了，控制在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，針對(duì)問題，速戰(zhàn)速?zèng)Q。 對(duì)于不能解決的問題，及時(shí)擱置，把能確定的確定了，其他問題再會(huì)后專門解決。
3. 反饋環(huán)節(jié)：
主持人發(fā)出會(huì)議紀(jì)要，紀(jì)要內(nèi)容全部針對(duì)議題進(jìn)行，如果涉及到實(shí)際工作的，確定各個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)。各個(gè)參與者對(duì)紀(jì)要進(jìn)行反饋。
「氣氛和諧」方面：
「氣氛和諧」不是溝通追求的目標(biāo)，溝通的目標(biāo)是達(dá)成在目標(biāo)問題上的結(jié)論，而不是消除全部參與者的分歧。 但「氣氛不和諧」也同樣不是溝通的目標(biāo)，其中也有很多需要盡量規(guī)避的問題。
1. 避免啟動(dòng)各個(gè)參與者的“自我保護(hù)模式”，在溝通中每個(gè)人對(duì)待“反對(duì)意見”的反應(yīng)是不一樣的。大多數(shù)遇到的情況是，在沒有足夠心理準(zhǔn)備和自己有目的的控制的情況下，很多人對(duì)于“反對(duì)意見”是不容易接受的。最嚴(yán)重的情況的就是進(jìn)入“自我保護(hù)模式”，在這個(gè)模式下， 會(huì)本能反彈所有不同意見�；旧袭a(chǎn)生該狀態(tài)以后，在該問題上就無法繼續(xù)進(jìn)展了。
2. 避免“反向自我保護(hù)模式”，在提出反對(duì)意見后，由于受到了“自我保護(hù)模式”的強(qiáng)硬反饋，開始進(jìn)行本能的“自我保護(hù)”式攻擊。這時(shí)，該問題也無法繼續(xù)進(jìn)行了。
一次多人的溝通，主持人的角色重要的原因在于，主持人本身應(yīng)該是時(shí)刻保持“清醒”的那個(gè)人，對(duì)于已經(jīng)無法繼續(xù)的議題，要及時(shí)的擱置，控制會(huì)議主線的進(jìn)展。
來源：知乎日?qǐng)?bào)
