如果你的手機已經(jīng)更新了最新的淘寶App，你會在“我的淘寶”中的若干工具里找到“我要定制”。點進去發(fā)現(xiàn)，基本都是采用數(shù)字印刷和數(shù)碼印花的個性化產(chǎn)品。產(chǎn)品平鋪顯示，支持在線編輯功能，如上傳本地圖片、旋轉(zhuǎn)或添加素材功能等，善于用手機編輯圖片的消費者絕對可以輕車熟路，無需與客服溝通就能完成定制。
打開手機淘寶APP，從“我的淘寶”里的必備工具中就可以找到“我要定制”
其實，一直以來淘寶上就有可以提供定制服務(wù)的商家，在搜索欄敲入“定制”，下拉條目會立刻出現(xiàn)定制水杯、定制T恤、定制禮品、定制照片等。在淘寶，定制商家和商品已經(jīng)覆蓋100多個一級行業(yè)。這些商家自然生長了這么多年，這一次“我要定制”產(chǎn)品選擇了約40種商品，成為一個可讓用戶集中獲取定制商品的入口，可見淘寶瞄準了這個具有潛力又復(fù)雜無比的市場。
據(jù)阿里巴巴淘寶企業(yè)服務(wù)部門負責人張瑞說，2012年，淘寶就在類目層面整合了個性化定制市場，就是現(xiàn)在的“個性定制/DIY”的一級類目，并且建立了按照商品品類劃分的個性定制頻道頁面，也就是從那個時候開始，市場上層出不窮的出現(xiàn)個性定制的電商，但是絕大部分都是曇花一現(xiàn)。
隨著這些年商家供應(yīng)鏈能力升級、消費升級帶來用戶個性需求的爆發(fā)、移動技術(shù)的發(fā)展，我們認為個性定制業(yè)務(wù)發(fā)展的時機到來了。2016年第四季度，淘寶“我要定制”悄然上線，他跨過了淘寶PC端，直接出現(xiàn)在淘寶手機端上，這與當下手機成為人們獲取、編輯以及傳輸照片的重要工具不無關(guān)系。
“從產(chǎn)品上線測試以來，‘我要定制’平臺的轉(zhuǎn)化率增長了5~6倍，并且伴隨著的是客訴率的大幅下降。”這在張瑞眼里是積極信號。他所說的轉(zhuǎn)化率是指進入“我要定制”平臺的用戶數(shù)與最終商品成交的數(shù)值之比。在傳統(tǒng)線上購買定制商品的鏈路中，存在兩個核心痛點。
針對這兩個核心痛點，在產(chǎn)品端，淘寶自主開發(fā)了“定制編輯器”產(chǎn)品極大地賦能定制商品。用戶可以所見即所得解決關(guān)于定制的買賣家約定，同時在購買過程中可以便捷地實現(xiàn)個性化需求表達和快速、可視化的定制全過程，再也不用一直咨詢客服人員，大大提高了轉(zhuǎn)化率。
在商家端，淘寶從商家的準入門檻上進行管控，涉及三大核心定制商家指標，從機制上形成一整套措施進行預(yù)防管控，與此同時對于不可避免的交易糾紛 ，協(xié)同定制商家共同制定各行業(yè)的定制服務(wù)商家、商品合約規(guī)則，全方位保障用戶的權(quán)益有效的降低了客訴率。
“我要定制”上的商品品類還沒有擴展到更多類目。“現(xiàn)階段比起追求‘我要定制’平臺上商品數(shù)量的增長，我們更追求平臺產(chǎn)品的打磨與用戶體驗的提升。”張瑞說道。從定制項目最開始我們就確定了這個產(chǎn)品的發(fā)展路徑是初期通過一個小的領(lǐng)域“圖文定制”切入，產(chǎn)品和接入的商家不追求數(shù)量，重點確保用戶體驗，通過有限的用戶測試打磨產(chǎn)品，底層產(chǎn)品的通用性完備后，我們會通過底層產(chǎn)品+ISV（獨立軟件開發(fā)商）+商家的模式來滿足不同場景下的定制需求，達到更大范圍的商家和用戶的覆蓋。目前我們在與一些種子商家合作共同打磨產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)來看，無論是商家端、用戶端的踴躍程度都超出當初預(yù)期，最晚8、 9月份會啟動對于用戶端的推廣。
“我們本身還是平臺，用現(xiàn)有的產(chǎn)品做底層產(chǎn)品模塊，聯(lián)合第三方ISV軟件服務(wù)商來幫助商家解決數(shù)據(jù)化運營能力。平臺會提供底層產(chǎn)品支持，對接商家接口，如果這些建設(shè)完成，平臺上定制商品就會從40種基礎(chǔ)上成千上萬倍的增長”張瑞進一步解釋道。
當前，圖文類定制成為淘寶定制平臺業(yè)務(wù)的切入口，下一步會從兩個方向拓寬業(yè)務(wù)邊界：
-
拓寬定制業(yè)務(wù)品類邊界。將來會拓展到更多的垂直領(lǐng)域，如家居、服飾等，這一步能覆蓋更多的定制用戶需求。
-
定制營銷新模式打造。我們將挖掘更多定制新玩法，將與熱門IP合作、大品牌跨界營銷，開創(chuàng)新的以定制體驗為核心的好玩、有趣的營銷新模式。
張瑞說，現(xiàn)階段“我要定制”平臺尚處于測試階段，現(xiàn)階段淘寶甄選進入該平臺的商家有3個核心指標：
-
第一，商家本身的商品能力（商品質(zhì)量、服務(wù)口碑），這是一個數(shù)據(jù)化的綜合指標；
-
第二，商家供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化以及與淘寶平臺對接能力。要求商家具備數(shù)據(jù)化生產(chǎn)過程，以及與淘寶平臺對接數(shù)據(jù)的能力，實現(xiàn)線上訂單與生產(chǎn)線實時對接，快速獲取需求投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，商家的后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)可以與平臺同步，在買家端實現(xiàn)整個定制過程進度的可視化；
-
第三，商家對用戶個性化需求的標準化能力，商家能與平臺一起搭建標準化用戶表達需求的模板。圍繞這3個要點細化出來的6個指標對于平臺上的定制商家進行評估，以此篩選進入該平臺的商家。“我要定制”平臺從普適性角度出發(fā)，歡迎更多的滿足條件的優(yōu)質(zhì)商家入駐，為消費者提供更豐富，更專業(yè)的定制服務(wù)。
從今年起，淘寶表示未來要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設(shè)計，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運營相結(jié)合的“三位一體”全新的運營方式，為數(shù)以億計的各種偏好的消費者服務(wù)。
“從趨勢來看，無論是C2B消費升級，還是淘寶的內(nèi)容化社區(qū)化以及阿里業(yè)務(wù)面向未來的方向‘健康和樂趣’，定制作為重要的業(yè)務(wù)板塊都這些趨勢和戰(zhàn)略方向都有密切的關(guān)聯(lián)”，談到淘寶定制未來時，張瑞如是說。對于未來定制業(yè)務(wù)的創(chuàng)新主要是來自于3個方面的預(yù)判：
據(jù)張瑞透露，淘寶“我要定制”平臺正在籌備下一階段的工作：“8月、9月份鋪開商家商品和拓展合作，通過外部品牌合作方的跨界影響力，第三方ISV服務(wù)商的深度合作等提升定制業(yè)務(wù)的行業(yè)影響力；通過支付寶合作對接用戶，與手淘的多流量通道透出，定制的‘雙11’‘雙12’促銷準備，覆蓋更多的消費者和商家。”
從圖文到服飾，從家電到旅行，定制是一個可以囊括我們所有需求的話題，淘寶對于定制業(yè)務(wù)的生態(tài)搭建和不斷完善，相信對于定制行業(yè)會是一個新的增長機會。
