消費(fèi)者從沒像現(xiàn)在這樣被賦予這么多權(quán)利，他們聯(lián)網(wǎng)、知道哪里能夠買到物美價(jià)廉的商品，他們的消費(fèi)導(dǎo)向更加復(fù)雜。因此，零售商必須緊跟時(shí)代步伐，了解這些趨勢對他們的重要性。
零售商必須參與消費(fèi)過程，他們要知道消費(fèi)者如何購物、在哪購物，否則，消費(fèi)者就會轉(zhuǎn)向其他能夠讓他們的購買過程更容易的提供商。
數(shù)字是影響消費(fèi)者購物的最大因素，例如，2013年應(yīng)用使用量增長115%;自2010年平板使用量增長141%，這些都突出了數(shù)字設(shè)備對消費(fèi)行為的影響。2015年美國電子商務(wù)突破3470億美元,2018年有望達(dá)到4910億美元。
為了探索新的數(shù)字渠道，消費(fèi)者不斷拓寬觸點(diǎn)，這是消費(fèi)者消費(fèi)的主要平臺。這是好消息，因?yàn)橄M(fèi)者參與越多的觸點(diǎn)就越忠誠，零售商結(jié)合越多觸點(diǎn)就能吸引越多消費(fèi)者、獲得更高的品牌資產(chǎn)。
Nielsen最近分析了11個(gè)關(guān)鍵營銷觸點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其中8個(gè)是數(shù)字的，其他三個(gè)是印刷的�，F(xiàn)在，半數(shù)美國消費(fèi)者使用4到7個(gè)觸點(diǎn)，但是，千禧一代使用8到11個(gè)。而且，呈增量的觸點(diǎn)都是數(shù)字的，這就是為什么零售商應(yīng)該增加觸點(diǎn)的原因。
與三年前相比，消費(fèi)者數(shù)字需求明顯增加，特別是年輕人。因此，零售商已經(jīng)注意到，當(dāng)問及數(shù)字在零售商未來5年發(fā)展戰(zhàn)略中的地位時(shí)，54%的零售商表示“至關(guān)重要”。
Nielsen研究發(fā)現(xiàn)更多的零售商認(rèn)為印刷營銷比數(shù)字更重要。這一觀點(diǎn)并不是沒有根據(jù)的，根據(jù)Nielsen的研究，超過半數(shù)美國消費(fèi)者每周利用印刷宣傳查詢商品和銷量信息，這比緊隨其后的數(shù)字觸電(電子郵件)高出20個(gè)點(diǎn)。
零售商知道印刷營銷還很活躍，事實(shí)上，68%的人表示印刷很重要，只有8%的人表示數(shù)字很重要。零售商需要在這些觸點(diǎn)中找到平衡，相比于數(shù)字觸點(diǎn)，印刷觸點(diǎn)的參與度更高，印刷并沒有消亡。
雖然數(shù)字觸點(diǎn)在增長，Nielsen研究顯示印刷觸點(diǎn)沒有消亡，也不會很快被數(shù)字觸電取代。這是因?yàn)橄M(fèi)者將數(shù)字和印刷結(jié)合在一起。例如，消費(fèi)者在獲得商品和銷售信息時(shí)更多使用印刷觸點(diǎn)，而數(shù)字觸點(diǎn)在店家選擇上則更強(qiáng)大。Nielsen研究發(fā)現(xiàn)省錢網(wǎng)站、省錢應(yīng)用、商店社交媒體網(wǎng)站，以及來自零售店的信息在影響消費(fèi)者去哪購物方面很有效。
從2011到2014年，郵件和報(bào)紙的消費(fèi)參與度下降了18%，千禧一代下降了23%，X一代下降19%;相比之下，信息和應(yīng)用參與度增加12%，千禧一代增加26%。
因此，印刷觸點(diǎn)對零售商仍然是重要渠道，數(shù)字也不容忽視。了解消費(fèi)群體是誰以及他們使用的觸點(diǎn)才能夠讓零售商獲得成功。Nielsen最近的研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為數(shù)字渠道至關(guān)重要的零售商比例比去年的高。這些零售商計(jì)劃在未來5年在數(shù)字觸點(diǎn)投入更多。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
